Si vous souhaitez vous plaindre de notre service ou d’un produit que nous utilisons on proposons, vous pouvez faire une réclamation selon les modalités suivantes
A l’écrit, par émail à l’adresse contact@colbr.co
Ou par courrier recommandé avec accusé de réception envoyé à :
Dans votre lettre ou votre e-mail, pensez à inclure :
- votre adresse postale ;
- l’adresse e-mail associée à votre compte Colbr ;
- ce qui vous a déplu dans notre service ou nos produits ;
- ce que nous pourrions faire pour améliorer notre service ou nos produits.
Nous nous engageons à vous envoyer un accusé de réception, par courrier, sous un délai de 10 jours ouvrés à partir de la date de réception, et à vous répondre, sous un délai de 2 mois à partir de cette même date.
A défaut d’arrangement amiable, les parties pourront en second lieu informer le médiateur de la consommation : Pour l’activité CIF (médiateur public) : L’AMF – L’Autorité des Marchés Financiers, Madame Marielle COHEN-BRANCHE, 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02 (www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation) Pour les autres activités (médiateur recommandé par la CNCGP) : Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 PARIS. Médiateurs : Christophe AYELA, Jean-Marc BLAMOUTIER, Catherine BOINEAU, Gilles CHARLOT, Michel GUIGAL (www.mediateur-conso.cmap.fr – consommation@cmap.fr) En cas d’échec, le litige pourrait être porté devant les tribunaux compétents.